6月21日，國家電網公司的電網商城正式上線運營。商城以“電”為主線，專注“節能”、“智能”，以智能家居、電工電氣和電動車等產品在線銷售和配套服務為主要經營內容，著力打造“質量、誠信、服務”的品牌形象。電網商城的運營標志著國網電子商務建設取得階段性成果，開啟了國網公司客戶服務的互聯網時代。

積極推進“互聯網+”

國網商城是國網公司電子商務平臺建設的核心內容，是國網重點建設項目之一，由國網公司客戶服務中心承建。經過一年多的不懈努力，國網客服中心按計劃完成了商城招商、業務準備、系統開發及團隊組建等重點工作。商城年中上線成功、平穩運營，有力彰顯了國網公司主動加快客戶服務創新的決心和積極推進“互聯網+”融入供電服務業務的行動力，凝聚著電商平臺建設者的智慧和汗水。

目前，國網商城由個人商城(B2C)和企業商城 (B2B)兩部分組成，分別面向個人及企業客戶提供商品在線交易，經營范圍涵蓋“三大板塊”（智能家居、新能源、電力專業）、“九個品類”（智能家居、電力圖書、商旅服務；電動車、以電代煤、分布式電源；電工電氣、合同能源管理、客戶側電力工程服務）。

國網商城相關負責人表示：“此舉有利于集合和釋放公司資源優勢，提高國有資本控制力和運營效率，拓寬公司經營領域，形成新的業務增長點；有助于依托先進信息技術和新型服務模式，促進節能環保、新能源、電動汽車、高端裝備制造等戰略性新興產業市場拓展，支持公司能源互聯網快速發展，實現客戶利益、社會效益、公司發展的共贏。”

專注特色電力商品

“公司確定了由國網客服中心承建電子商務平臺，并且能源互聯網平臺的發展前景十分廣闊。我們要從零做起，義無反顧。”國網客服中心電子商務部主任來廣志表示。

籌建伊始，按照“大規劃，小切入”的建設思路，遵照國網公司“起點高”的要求，來廣志一行人跑遍了京東、中糧我買網、阿里巴巴、建行善融等國內多個大型電子商城，反復論證、實地調查，最終在2014年 3月編制完成了數百萬字的公司電子商務建設總體方案，為加快電子商務平臺建設奠定了基礎。

同時，第三方支付平臺集成多種支付渠道，支撐商城運營，向客戶提供在線資金收付和金融業務。車聯網服務平臺滿足客戶電動汽車出行及相關生活需求，以電動汽車充換電信息服務為切入點，延伸提供安全駕駛、家政生活、娛樂社交等綜合服務。

經過近一年的緊張籌備，今年3月初，國網商城開始模擬運營。國網客服中心組織約4500名客服專員作為商城首批客戶，完成了8天的模擬運營，對商城業務流程與系統功能進行全場景貫通測試，檢驗商城內部的分工協同及應急處置能力。6月1日—15日，國網商城試運營，首次對外營業。

以質量、誠信、服務為品牌定位

眾所周知，面對激烈的競爭，網購現在講求的是品牌的支持和售后服務，對于網民來說，一個重視網民購買利益的商城，定會對自己的品牌有著品質和時尚的雙把握，也會對消費者的每次購買行為負責，這就是所說的“信譽度”的問題，是現在所有網購商家所追求的，也是現在網民用來選擇網購商城的一個最大的根據所在。

因此，國網商城對每一個入駐的商戶均有標準、嚴格準入機制和監督機制。商戶入駐前須提供相關資質證明文件，經商城審核通過后方可銷售，以確保商品質量和價格。

為確保質量、誠信、服務的品牌定位，品牌團隊從商戶入口管理、過程管控、售后監督等3個方面，建立起了嚴格的商城質量管控體系，并組織質量認證專家全面審核所有擬入駐商戶的經營資質、上架商品質量等，確保商品技術先進、質量過硬、性價比高。

“我們所打造的電子商城以銷售‘節能’、‘智能’用電產品為主，商品具有獨特的品類特色，良好的品質保證。隨著未來消費者對用電商品消費觀念的轉變，我們有理由相信商城提供的商品、服務將展現出巨大的市場前瞻性。”國網商城相關負責人表示。